Veel gestelde vragen (FAQ)

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Om onze prijzen voor jou zo laag mogelijk te houden, laat Troeteltuin de producten rechtstreeks vanaf de fabrikant of leverancier bij jou bezorgen. Daarom kan de levering iets langer duren dan je gewend bent.

Uiterste besteldatum: 17:00 (GMT+01:00) Centraal Europese Standaard Tijd (Amsterdam)

Het duurt ongeveer 1-2 werkdagen voordat je bestelling succesvol is verwerkt. De gemiddelde levertijd in Nederland en België is ongeveer 4-6 werkdagen.

De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?
In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de geschatte levertijd geleverd. Helaas kan een bestelling vertraging oplopen. Heeft u 3 dagen extra gewacht na de oorspronkelijke levertermijn en heeft u uw bestelling nog steeds niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar: info@troeteltuin.com.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wanneer je bij Troeteltuin bestelt, kun je altijd profiteren van gratis verzending.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Troeteltuin biedt altijd veilige betalingen. We maken gebruik van de meest gebruikte betaalprovider in Nederland en België:

Paypal

Ik mis een aantal producten, hoe kan dit?
Sommige bestellingen worden vanwege gewichtsbeperkingen in afzonderlijke pakketten verzonden. Om de productkwaliteit te garanderen, kunnen de producten die u bestelt afkomstig zijn van verschillende leveranciers. Indien u meerdere producten tegelijk bij ons bestelt, kan het voorkomen dat de producten niet tegelijkertijd geleverd worden.

Maak je geen zorgen, je bestelling is onderweg. De rest van de bestelling wordt doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.

Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?
Helaas kan het voorkomen dat uw bestelling beschadigd raakt tijdens de bezorging. Als klant kun je er uiteraard niets aan doen. Neem in dit geval onmiddellijk contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@troeteltuin.com. Het is noodzakelijk om foto's van de klacht te maken en deze aan uw e-mail toe te voegen.

Stuur het artikel niet terug zonder foto's met ons te delen. Helaas kunnen we zonder deze foto's geen geschikte oplossing voor je vinden. Onze klantenservice zal je bericht zo snel mogelijk verwerken en samen met jou naar de beste oplossing zoeken.

Dit gebeurt als je het verkeerde product hebt gekocht, het niet past of als je het artikel niet meer wilt hebben.
Neem eerst contact op met onze klantenservice (info@troeteltuin.com). Wij bekijken wat voor u de beste uitweg is. Als het ons niet lukt, betaalt u alleen de verzendkosten om het product naar ons terug te sturen.

Heeft u nog vragen?
✉️ - info@troeteltuin.com
📱 - +31622635480