Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Um unsere Preise für Sie so niedrig wie möglich zu halten, lässt Troeteltuin die Produkte direkt vom Hersteller oder Lieferanten zu Ihnen liefern. Daher kann die Lieferung etwas länger dauern als gewohnt.

Letztes Bestelldatum: 17:00 (GMT+01:00) Mitteleuropäische Normalzeit (Amsterdam)

Es dauert ungefähr 1-2 Werktage, bis Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Die durchschnittliche Lieferzeit in den Niederlanden und Belgien beträgt etwa 4-6 Werktage.

Die erwartete Lieferzeit ist abgelaufen, wo ist meine Bestellung?
In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der geschätzten Lieferzeit geliefert. Leider kann es zu Verzögerungen bei einer Bestellung kommen. Haben Sie 3 Tage nach dem ursprünglichen Liefertermin gewartet und Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an: support@troeteltuin.com.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wenn Sie bei Troeteltuin bestellen, können Sie immer von kostenlosem Versand profitieren.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Troeteltuin bietet immer sichere Zahlungen. Wir verwenden den am häufigsten genutzten Zahlungsanbieter in den Niederlanden und Belgien:

• Ideal
• Bancontact
  
• Visum
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Mir fehlen einige Produkte, wie kann das sein?
Einige Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in separaten Paketen versendet. Um die Produktqualität zu gewährleisten, können die von Ihnen bestellten Produkte von verschiedenen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bei uns bestellen, kann es vorkommen, dass die Produkte nicht gleichzeitig geliefert werden.

Keine Sorge, Ihre Bestellung ist unterwegs. Der Rest der Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert.

Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte Sendung erhalte?
Leider kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung während der Lieferung beschädigt wird. Als Kunde können Sie natürlich nichts dafür. Nehmen Sie in diesem Fall sofort Kontakt mit unserem Kundenservice auf, indem Sie eine E-Mail senden an support@troeteltuin.com. Es ist notwendig, Fotos der Reklamation zu machen und diese Ihrer E-Mail beizufügen.

Senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne Fotos mit uns zu teilen. Leider können wir ohne diese Fotos keine passende Lösung für Sie finden. Unser Kundenservice wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen nach der besten Lösung suchen.

Dies passiert, wenn Sie das falsche Produkt gekauft haben, es nicht passt oder wenn Sie den Artikel nicht mehr haben möchten.
Nehmen Sie zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice auf (support@troeteltuin.com). Wir prüfen, was für Sie die beste Lösung ist. Wenn es uns nicht gelingt, zahlen Sie nur die Versandkosten, um das Produkt an uns zurückzusenden.

Haben Sie noch Fragen?
✉️ - support@troeteltuin.com
📱 - +31622635480