Domande frequenti (FAQ)
Quando posso aspettarmi il mio ordine?
Per mantenere i nostri prezzi il più bassi possibile per te, Troeteltuin fa consegnare i prodotti direttamente dal produttore o fornitore a casa tua. Per questo motivo, la consegna può richiedere un po' più tempo rispetto a quello a cui sei abituato.
Data limite per l'ordine: 17:00 (GMT+01:00) Ora standard dell'Europa centrale (Amsterdam)
Ci vogliono circa 1-2 giorni lavorativi prima che il tuo ordine venga elaborato con successo. Il tempo medio di consegna nei Paesi Bassi e in Belgio è di circa 4-6 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna previsto è trascorso, dov'è il mio ordine?
Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono consegnati entro i tempi di consegna stimati. Purtroppo, un ordine può subire ritardi. Hai aspettato 3 giorni in più rispetto al termine di consegna originale e non hai ancora ricevuto il tuo ordine? Invia allora un'e-mail a: support@troeteltuin.com.
Quanto ammontano i costi di spedizione?
Quando ordini da Troeteltuin, puoi sempre usufruire della spedizione gratuita.
Come posso pagare il mio ordine?
Troeteltuin offre sempre pagamenti sicuri. Utilizziamo il provider di pagamento più usato nei Paesi Bassi e in Belgio:
- Ideal
- Bancontact
- Visto
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Mi mancano alcuni prodotti, come mai?
Alcuni ordini vengono spediti in pacchi separati a causa di limiti di peso. Per garantire la qualità del prodotto, i prodotti che ordini possono provenire da fornitori diversi. Se ordini più prodotti contemporaneamente, può succedere che non vengano consegnati tutti insieme.
Non preoccuparti, il tuo ordine è in viaggio. Il resto dell'ordine viene solitamente consegnato entro 1-3 giorni lavorativi.
Cosa devo fare se ricevo una spedizione danneggiata?
Purtroppo può capitare che il tuo ordine si danneggi durante la consegna. Come cliente, ovviamente, non puoi farci nulla. In questo caso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a support@troeteltuin.com. È necessario scattare foto del reclamo e allegarle alla tua e-mail.
Non restituire l'articolo senza aver condiviso con noi le foto. Purtroppo senza queste foto non possiamo trovare una soluzione adeguata per te. Il nostro servizio clienti elaborerà il tuo messaggio il prima possibile e cercherà insieme a te la soluzione migliore.
Questo accade se hai acquistato il prodotto sbagliato, non ti va bene o se non vuoi più l'articolo.
Contatta prima il nostro servizio clienti (support@troeteltuin.com). Esamineremo qual è la soluzione migliore per te. Se non ci riusciamo, pagherai solo le spese di spedizione per restituire il prodotto.
Hai altre domande?
✉️ - support@troeteltuin.com
📱 - +31622635480