Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
Para mantener nuestros precios lo más bajos posible para ti, Troeteltuin envía los productos directamente desde el fabricante o proveedor a tu domicilio. Por eso, la entrega puede tardar un poco más de lo habitual.
Fecha límite para hacer el pedido: 17:00 (GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Ámsterdam)
Tarda aproximadamente 1-2 días laborables en procesarse correctamente tu pedido. El tiempo medio de entrega en En Países Bajos, Bélgica, Alemania, Italia, Suiza, Francia, España, Canadá y Reino Unido tarda aproximadamente de 4 a 6 días laborables.
El plazo de entrega esperado ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo estimado. Desafortunadamente, un pedido puede retrasarse. ¿Ha esperado 3 días adicionales después del plazo de entrega original y aún no ha recibido su pedido? Entonces envíe un correo electrónico a: support@troeteltuin.com.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Cuando haces un pedido en Troeteltuin, siempre puedes beneficiarte del envío gratuito.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Troeteltuin siempre ofrece pagos seguros. Utilizamos el proveedor de pagos más utilizado en Países Bajos, Bélgica, Alemania, Italia y Reino Unido:
- Ideal
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Me faltan algunos productos, ¿cómo puede ser?
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a limitaciones de peso. Para garantizar la calidad del producto, los productos que ordena pueden provenir de diferentes proveedores. Si realiza varios pedidos con nosotros al mismo tiempo, puede ocurrir que los productos no se entreguen simultáneamente.
No se preocupe, su pedido está en camino. El resto del pedido generalmente se entrega dentro de 1 a 3 días hábiles.
¿Qué debo hacer si recibo un envío dañado?
Lamentablemente, puede ocurrir que su pedido se dañe durante la entrega. Como cliente, obviamente no puede hacer nada al respecto. En este caso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@troeteltuin.com. Es necesario tomar fotos de la reclamación y adjuntarlas a su correo electrónico.
No devuelva el artículo sin compartir fotos con nosotros. Lamentablemente, sin estas fotos no podemos encontrar una solución adecuada para usted. Nuestro servicio de atención al cliente procesará su mensaje lo antes posible y buscará junto con usted la mejor solución.
Esto ocurre si ha comprado el producto equivocado, no le queda o si ya no desea el artículo.
Primero contacte con nuestro servicio de atención al cliente (support@troeteltuin.com). Revisaremos cuál es la mejor solución para usted. Si no lo logramos, solo pagará los gastos de envío para devolvernos el producto.
¿Tiene alguna pregunta?
✉️ - support@troeteltuin.com
📱 - +31622635480