Questions fréquemment posées (FAQ)

Quand puis-je attendre ma commande ?
Pour maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Troeteltuin fait livrer les produits directement du fabricant ou du fournisseur chez vous. C'est pourquoi la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.

Date limite de commande : 17:00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Amsterdam)

Il faut environ 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai moyen de livraison en Les délais pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, l'Italie, la Suisse, la France, l'Espagne, le Canada et le Royaume-Uni sont d'environ 4 à 6 jours ouvrables.

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai estimé. Malheureusement, une commande peut subir un retard. Avez-vous attendu 3 jours de plus après le délai de livraison initial et n'avez toujours pas reçu votre commande ? Envoyez alors un e-mail à : support@troeteltuin.com.

Quels sont les frais de livraison ?
Lorsque vous commandez chez Troeteltuin, vous pouvez toujours bénéficier de la livraison gratuite.

Comment puis-je payer ma commande ?
Troeteltuin offre toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus utilisé en Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie et Royaume-Uni :

• Ideal
• Bancontact
  
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Il me manque certains produits, comment cela se fait-il ?
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis en raison de restrictions de poids. Pour garantir la qualité du produit, les articles que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps chez nous, il se peut que les produits ne soient pas livrés simultanément.

Ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Le reste de la commande est généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je reçois une livraison endommagée ?
Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant la livraison. En tant que client, vous ne pouvez évidemment rien y faire. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client en envoyant un e-mail à support@troeteltuin.com. Il est nécessaire de prendre des photos du problème et de les joindre à votre e-mail.

Ne renvoyez pas l'article sans nous avoir partagé des photos. Malheureusement, sans ces photos, nous ne pouvons pas trouver une solution appropriée pour vous. Notre service client traitera votre message dès que possible et cherchera avec vous la meilleure solution.

Cela se produit si vous avez acheté le mauvais produit, s'il ne convient pas ou si vous ne souhaitez plus l'article.
Contactez d'abord notre service client (support@troeteltuin.com). Nous examinerons la meilleure solution pour vous. Si nous n'y parvenons pas, vous ne payez que les frais de retour pour renvoyer le produit.

Avez-vous encore des questions ?
✉️ - support@troeteltuin.com
📱 - +31622635480